Come gestisce Homepay i contenziosi legali (litigation)?

Cos’è una litigation?

Per litigation si intendono procedimenti legali avviati da o contro Homepay in relazione ai servizi di pagamento (erogati tramite il nostro partner bancario) o ai servizi propri di Homepay.

Quali tipi di contenzioso esistono?

1. Litigation regolamentata:
   • Coinvolge servizi regolamentati (esecuzione pagamenti, emissione di moneta elettronica, ritardi o errori).
   • In questi casi Homepay segnala immediatamente a Treezor (partner bancario).
2. Litigation non regolamentata:
   • Riguarda aspetti propri della piattaforma Homepay (interfaccia, comunicazioni, contratti agenzia, livelli di servizio).
   • In questi casi la gestione è affidata al team Legale di Homepay.

Comunicazioni e aggiornamenti

Tutte le conferme di ricezione, le risoluzioni e le risposte finali vengono fornite su un supporto durevole (ad esempio email di conferma o PDF scaricabile).

I clienti hanno sempre il diritto di ricevere aggiornamenti sullo stato di avanzamento del proprio caso in qualsiasi momento.

Conclusione

La gestione dei contenziosi garantisce che ogni parte sia trattata con rigore legale e trasparenza.

Hai ancora dubbi? Contattaci qui.