Come vengono gestite le dispute su Homepay?
Cos’è una disputa?
Una disputa è qualsiasi disaccordo sollevato da un’agenzia o da un utente finale in merito a una transazione di pagamento eseguita tramite Homepay.
Come si presenta una disputa?
Le dispute devono essere inviate per iscritto attraverso:
- Email: support@gethomepay.com
- Modulo web nel Centro Assistenza Homepay
- Chat di supporto.
È necessario includere:
- Dettagli della transazione (data, importo, ID di riferimento),
- Descrizione del problema,
- Eventuali prove a supporto.
Come viene gestita una disputa?
Conferma di ricezione: entro 2 giorni lavorativi.
Valutazione iniziale: entro 5 giorni, con verifica interna e presso il nostro provider di BaaS.
Risoluzione: entro 15 giorni lavorativi dalla conferma di ricezione.
- In casi complessi, Homepay informa il cliente e può estendere la tempistica fino a un massimo di 35 giorni lavorativi.
Quali sono gli esiti possibili?
- Disputa accolta: si procede con correzione, storno o chiarimento.
- Disputa respinta: Homepay fornisce spiegazioni scritte ed evidenza documentale.
Comunicazioni e aggiornamenti
Tutte le conferme di ricezione, le risoluzioni e le risposte finali vengono fornite su un supporto durevole (ad esempio email di conferma o PDF scaricabile).
I clienti hanno sempre il diritto di ricevere aggiornamenti sullo stato di avanzamento del proprio caso in qualsiasi momento.
Conclusione
Le dispute vengono gestite in modo rapido, trasparente e conforme alle normative (PSD2 e diritto italiano).
Hai ancora dubbi? Contattaci qui.