Cosa significa “pagamento in attesa di verifica”?

Quando una trattativa si conclude e l’acquirente ha versato il deposito su Homepay il deposito puo essere trasferito al venditore. In alcuni casi lo stato del pagamento al venditore appare come “in attesa di verifica”.

Questo significa che Homepay sta completando controlli interni e di sicurezza prima di autorizzare lo sblocco definitivo dei fondi.

Perché la verifica è necessaria?

• Tutela legale: ci assicuriamo che il deposito sia trasferito al corretto beneficiario, in conformità con la trattativa e con la documentazione fornita.
• Conformità normativa: ogni movimento di denaro è soggetto a regole antiriciclaggio e KYC (Know Your Customer).
• Sicurezza: la verifica interna protegge sia l’agenzia che i clienti da errori o anomalie nei dati bancari del venditore.

Cosa deve fare un agente in questa fase?

• Nessuna azione immediata: non serve aprire un ticket o ripetere l’operazione. La procedura di verifica è già in corso da parte di Homepay.
• Informare il venditore con trasparenza: rassicuralo che il pagamento è stato avviato e che verrà completato non appena le verifiche interne saranno concluse.
• Monitorare dalla dashboard: lo stato del pagamento si aggiornerà automaticamente a “completato” quando i fondi saranno effettivamente trasferiti.

Quanto tempo richiede la verifica?

• In genere la conferma avviene entro 1–2 giorni lavorativi.
• In casi eccezionali (documentazione mancante o controlli aggiuntivi) potrebbe servire qualche giorno in più.
• In ogni caso, Homepay contatta direttamente l’agente o l’agenzia se sono necessari ulteriori dettagli.

Quando contattare l’assistenza Homepay?

• Se lo stato resta in attesa di verifica oltre i 3 giorni lavorativi.
• Se il venditore segnala urgenze particolari o incongruenze con i dati comunicati.
• Se hai dubbi sulla documentazione richiesta o sui tempi di accredito.

Conclusione

Lo stato “pagamento al venditore in attesa di verifica” è una fase normale del processo. Garantisce che il deposito venga trasferito in modo sicuro, tracciabile e conforme alle normative.

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