Il conto del proponente è stato sospeso: cosa fare?
Se ricevi una notifica che segnala la sospensione del conto di pagamento di un proponente, significa che Homepay ha temporaneamente bloccato l'operatività su quel conto. Non puoi disporre né svincoli né restituzioni finché la situazione non viene chiarita. I fondi depositati restano al sicuro — il blocco riguarda le operazioni, non il denaro.
Perché il conto di un proponente può essere sospeso
Il conto di pagamento è intestato al proponente. La sospensione può essere disposta in presenza di situazioni che richiedono una verifica. Le cause più comuni sono:
- Sospetto di utilizzo fraudolento o non autorizzato del conto
- Segnalazioni legate alla normativa antiriciclaggio (AML)
- Inadempimento del proponente agli obblighi contrattuali con Homepay
- Indagini o procedimenti a carico del proponente
- Contestazioni in corso sull'immobile oggetto della trattativa
- Altre circostanze che, a giudizio di Homepay, richiedano un blocco cautelativo
Cosa succede alla trattativa
Durante la sospensione non è possibile disporre operazioni sul conto del proponente. Questo significa che la trattativa rimane bloccata fino al ripristino dell'operatività. Informa le parti coinvolte della situazione tempestivamente per evitare malintesi o tensioni inutili.
Cosa fare
La prima cosa da fare è contattare il team di supporto di Homepay per capire la causa della sospensione e cosa è necessario per risolverla. In alcuni casi può essere richiesta documentazione aggiuntiva — sia da parte del proponente che dell'agenzia.
Non ignorare la situazione: più velocemente viene fornita la documentazione richiesta, prima viene ripristinata l'operatività.
In caso di risoluzione definitiva del rapporto
Se il rapporto con il proponente viene risolto definitivamente — non solo sospeso temporaneamente — i fondi presenti sul suo conto vincolato vengono restituiti automaticamente al proponente, sul conto di origine. Le altre trattative attive con altri proponenti non sono influenzate.
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